이번 특강은 구민들에게 밝고 친절한 인상을 심어 주고 최고의 행정서비스를 제공하고자 CS전문 강사로 활약 중인 태평양아카데미의 임미연 강사를 초청, 교육을 진행했다.
임 강사는 친절 마인드 향상을 위해 불만 고객 응대 스킬 등에 대해 교육했으며 강의는 사례 위주로 실시되어 직원들에게 이해력을 높이고 공감대를 형성하는 계기가 됐다.
한편, 교육이 끝난 뒤 직원들은 “불만 고객을 응대할 때는 고객의 입장에서 생각하고 문제를 해결하는 방안을 고민하는 공무원이 되도록 노력하겠다”고 밝히고, 또한 오늘 교육이 기존의 형식적인 친절교육을 탈피, 사례위주의 유익한 교육이었다고 전했다.
김정희 기자
전경만 기자 jkmcoma@hanmail.net
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