감정노동자들의 인권보호에 안양시가 나섰다.

안양시와 백화점, 대형마트 등 9개 대형유통업체(NC백화점 평촌점, 뉴코아아울렛 평촌점, 2001아울렛 안양점, 롯데백화점 안양점·평촌점, 홈플러스 안양점·평촌점, 이마트 안양점·평촌점) 간에 ‘감정노동자와 함께하는 문화만들기’ 기업·소비자 공동협약식이 9일 안양(마벨리에)에서 있었다.

안양시와 안양시노사민정협의회(위원장 이필운 안양시장)가 주최한 이날 협약은 기초지자체로는 전국 처음이다.

감정노동자란 직업관계상 자신의 감정을 억누른 채 정해진 감정표현을 나타내야 하는 이들을 말한다. 고객들을 수시로 응대하며 가급적 친절함을 비쳐야 하는 서비스직 종사자들이 주로 해당된다.

‘감정노동자와 함께 하는 문화만들기’ 협약서는 기업과 소비자가 실천해야 할 각 10개 조항을 전문으로 하고 있다.

기업실천 약속으로는 감정노동자의 전문성을 인정하고 그에 걸맞는 처우 보장과 안전한 근무환경을 조성하고 폭언, 폭력, 성희롱 등 부당한 소비자 행동으로부터 보호할 수 있는 권한 보장과 고충처리 상담창구 상시 운영 등을 주요 내용으로 한다.

또 소비자가 실천할 사항으로는 그들도 가족 또는 이웃이라는 생각으로 반말, 욕설, 희롱 등을 삼가할 것과 역지사지의 마음을 간직할 것 그리고 잘못했을 때 인정하고 사과할 것, 서비스를 받을 경우 감사의 인사를 할 것 등을 포함하고 있다.

이필운 시장은 "감정노동자들도 사회의 한 일원이자 동반자라며, 그들을 배려하고 인권을 존중할 때 선진사회로 갈 수 있을 것"이라고 강조했다.

이날 협약식에 이어서는 한국노동사회연구소 연구위원인 김종진 강사로부터 감정노동 실태와 문제점 및 개선방안을 주제로 한 강의와 간담회 자리도 마련됐다.

한편 시는 금년 7월부터 9월까지 지역소재 대형유통업체 근로자들(280명)을 대상으로 감정노동자와 함께 하는 문화만들기 교육을 실시하고 캠페인도 전개하는 등 감정노동자들을 위하는데 적극적인 입장을 취하고 있다.

이원규 기자  mail@newstower.net

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