평택시(시장 정장선)는 행정안전부와 국민권익위원회 합동으로 평가한 2018년 민원서비스 및 고충민원 종합평가에서 최우수 기관으로 선정됐다.

민원서비스 종합평가는 중앙행정기관(44), 시‧도교육청(17), 광역지자체(17), 기초지자체(226) 등 총 304개 기관을 대상으로 민원행정 관리기반, 민원행정 운영 및 활동, 민원처리 성과 등 3가지 분야에 대해 서면평가와 현장실사로 진행됐으며 최우수 기관은 평택시를 비롯하여 31개 기관이 선정됐다.

앞서 평택시는 2017년 민원서비스 종합평가에서도 최우수기관으로 선정되어 2년 연속 우수한 성과를 내어 그 의미가 더욱 크다.

이번 평가에서 평택시는 평가기관으로부터 최우수 등급인 ‘가’ 등급으로 평가 받았으며 민원행정 관리기반 등 전 분야에 걸쳐 2년 연속 높은 점수를 받아 폭 넓은 대민접점 민원서비스 수준을 인정받는 계기가 됐다.

특히, 국민권익위원회 주관 고충민원 처리 분야는 시민과 소통하는 시정을 위한 시민신문고 운영, 집단 갈등민원의 해소 노력, 현장중심의 고충민원 처리 및 관리가 매우 우수한 것으로 평가받았다.

또한, 사회적 약자를 위한 도움벨 창구를 설치 운영, 민원인 편의물품인 점자업무안내책자‧보청기‧확대경‧휠체어를 본청, 출장소 및 읍·면·동 민원실에 비치하고 무인민원발급기에 장애인용 기능을 추가 설치해 사회적 가치 실현에 높은 점수를 받았다.

정 시장은 “이번 평가 결과에 만족하지 않고 항상 시민이 중심 되는 시민들의 입장에서 모두가 공감할 수 있는 민원서비스 제공을 위해 적극 노력 하겠다”고 말했다.

서지은 기자  mail@newstower.co.kr

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