수원시는 1~2일 이틀에 걸쳐 시청 중회의실에서 시·구·동·사업소 민원 최일선 130여 개 부서 중간관리자 350여명을 대상으로 ‘CS(customer satisfaction, 고객만족) 리더 민원응대교육’을 했다.

이번 교육은 시민과 가장 가까운 곳에서 만나는 민원부서 중간관리자의 CS 역량 강화와 민원창구 직원들을 효과적으로 이끌어갈 리더십 향상을 위해 마련됐다.

교육 참가자들은 ▲친절의 중요성 ▲민원고객 심리 이해 ▲공감을 통한 효과적인 민원 솔루션 ▲조직 내 의사소통 ▲조직관리 리더십 등에 대해 배우며 시민을 위한 ‘고객 서비스 정신’을 다졌다.

또 민원인을 응대할 때의 목소리 높낮이·크기·속도와 얼굴 표정 등 바람직한 비언어적 소통 방법을 실습했다. 조예신 강사가 강연을 맡았다.

수원시 관계자는 “이번 교육이 시민의 관점에서 공감하고 소통하는 공직자의 자세를 생각해보는 의미 있는 시간이 됐길 바란다”면서 “앞으로도 시민이 만족하는 민원 서비스가 이뤄지도록 다양한 방식의 민원응대교육을 진행하겠다”고 말했다.

김정희 기자  mail@newstower.co.kr

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