의정부시는 민원만족 서비스 수준 향상을 위해 지속적인 노력을 기울인 결과 2015 민원서비스 우수기관 재인증을 받았다.

지난 2013년 인증에 이어 올해 재인증으로 2회 연속 민원서비스 우수기관으로 선정되는 영예를 안았다.

민원서비스 우수기관 인증은 행정자치부가 지방자치단체 스스로 민원 서비스 수준을 진단하고 개선하기 위해 2012년부터 시행하고 있는 제도로 민원서비스 기반구축과 운영, 성과 등 3개 영역 97개 항목을 자율 진단해 800점 이상일 경우에만 신청하고, 1차 서면심사 통과 후 2차 현지심사와 3차 인증심사위원회의 심의·결정 등 엄정하고 공정한 심사과정을 거쳐 선정한다.

시는 2013년 최초 인증을 획득한 이후에 섬김행정의 민원서비스 제공을 위하여 Non-Stop과 One-Stop 민원행정서비스 운영으로 1년 365일 평일은 오전 8시부터 오후 8시까지, 공휴일은 오전 10시부터 오후 3시까지 인감, 주민등록등·초본 등 25종의 법규민원을 처리하는 365 열린시청을 운영하고 있으며, 민원인 후견인제도를 12명에서 15명으로 확대운영하고 민원마일리지 평가를 통하여 신속하게 민원처리를 한 우수부서 및 직원에게 시상을 하는 등 민원행정서비스 향상을 위해 꾸준히 노력해 왔다.

특히, 이번 평가는 365 열린시청 운영 뿐만 아니라, 친절 3S운동 (Stand up Smile, Say yas) 평가와 민원인 만족도 조사 및 전 직원의 전화친절도 평가와 모니터링을 통해 미흡한 부분을 개선 운영, 행정서비스헌장 운영 등 민원행정의 품질향상을 위한 노력들이 높은 평가를 받았다.

민원서비스 우수기관 재인증 유효기간은 3년이며, 오는 26일 대전광역시청에서 개최되는 2015년 민원공무원의 날 행사에서 행정자치부 장관으로부터 인증서와 인증패를 받는다.

안병용 의정부시장은 “시민의 작은 소리에도 귀 기울이는 소통과 섬김의 행정을 지속적으로 실천해 나갈 것이며, 잘사는 희망도시 의정부의 가치를 드높일 수 있는 전국 최고의 민원행정서비스 체계 구축을 위해 더욱 노력 하겠다”고 밝혔다.

이원규 기자  mail@newstower.net

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