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ISO/IEC 20000은 고객요구 반영, 전산장애 예방·복구, 시스템 운영 등 IT 서비스 관리 분야에서 가장 권위 있는 국제인증이다.
국세청은 지난해 4월부터 각종 IT 업무의 표준 프로세스를 정립하고 국제표준에 부합하도록 개선한 후 우선 홈택스를 대상으로 ISO/IEC 20000 인증 획득을 추진했으며, 2007년 12월 영국 로이드 인증원으로부터 적격성 심사를 받아 “적합” 판정을 받은 것으로 알려졌다.
2008년 1월 인증등록 절차를 거쳤으며, 2월 13일 국세청 전산정보관리관과 동 인증기관 임원(Arek Izdebski) 등이 참석한 가운데 ISO/IEC 20000 인증서 수여식을 가졌다.
이번 인증획득으로 ‘국세청의 IT 서비스 품질과 안정성이 세계적으로 인정받은 것이다’라고 평가되고 있다.
이와 관련, 국세청은 인증획득에 만족하지 않고, IT 서비스 관리절차 전반에 대한 자동화 시스템을 구축하여 대국민 서비스 품질 향상에 최선을 다할 것으로 알려졌다.
최영빈 기자
전경만 기자 jkmcoma@hanmail.net
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